Время реагирования на звонки, сообщения пользователей

Как показывает практика, львиная доля звонков/сообщений из разряда "у меня не работает" - это ошибка пользователя : недоглядел, перепутал, стормозил и тому подобное. Практически все такие ситуации решаются быстро, когда пользователь начинает пытаться нам рассказать что у него не работает - сам обнаруживает причину. Собственно такие обращения и привели к следующему сценарию действий:

  1. Звонок/сообщение — у меня не работает.
  2. Если был звонок — говорим «сейчас занят, минут через 10-15 я перезвоню вам», если это было сообщение — просто молчим.
  3. Проходит 10-15 минут.
  4. Если звонили — перезванием, а там уже все хорошо. Если было сообщение, то приходит еще одно - «спасибо» (странно 🙂 , ничего же не делали) или «уже разобрались»/«всё, уже не надо, это я стормозил».

Буквально вчера-позавчера, был сильно загружен — небольшой аврал. Сегодня читаю сообщения которые накопились... лучше бы не читал ))

13.10.2009 14:58:37:

привет

<имя_пользователя> смени плиз пароль.

14.10.2009 14:12:06:

привет

<имя_пользователя> забыл пароль смени плиз.

14.10.2009 14:25:18:

вспомнил

Да, уж, видать очень надо было, что даже не позвонили на мобильный.

А вот еще она ситуация(цитировать не буду, чтобы не грузить спецификой, но смысл не потеряется):

14.10.2009 11:07:23

Мне: привет, у нас не сходятся данные, исправь пожалуйста.

14.10.2009 16:05:32

Мне: исправь пожалуйста.

15.10.2009 09:38:00

Я:что у вас не получается?

15.10.2009 09:40:18

Мне: не пойму про что ты.

15.10.2009 09:41:18

Я:что и где надо исправлять? давайте смотреть будем

15.10.2009 09:41:45

Мне: щас всё нормально

От себя добавлю - мы ничего не исправляли, они - тем более. Вот такие чудеса происходят - самопочинилось...

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *