Архив тегов: пользователи

Время реагирования на звонки, сообщения пользователей

Как показывает практика, львиная доля звонков/сообщений из разряда «у меня не работает» — это ошибка пользователя : недоглядел, перепутал, стормозил и тому подобное. Практически все такие ситуации решаются быстро, когда пользователь начинает пытаться нам рассказать что у него не работает…
ДАЛЕЕ

Я не вижу документы

Обращается пользователь с проблемой — в программе, в журнале документов я не вижу документов — расходных кассовых ордеров (РКО). Я запускаю программу, открываю журнал РКО — документы есть, девочка говорит — «а у меня нету». Возвращается к себе, звонит по…
ДАЛЕЕ

Железобетонные аргументы

Обращение пользователя с просьбой «у меня ничего не работает», зачастую вызвано тем, что он что-то не учел, пропустил, не сделал. Всё на самом деле работает, только надо смотреть, что нажимаем и какие данные вводим. Пользователи не хотят ничего слушать, требуют…
ДАЛЕЕ

Перлы пользователей

Каждый рабочий день в наш отдел поступает множество звонков от пользователей. Каких только перлов не выдают наши пользователи, и это практически каждый день. С момента использования нами Jabber`a, количество перлов резко возросло. Да, согласен, многие ошибки это опечатки, но некоторые…
ДАЛЕЕ